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以客戶為中心的工程管理體系

  作為一家全國知名的專業工程咨詢服務企業,公司擁有的客戶資源遍及全國、并延伸至中東和非洲地區。公司已建立日趨完善的工程咨詢服務體系和網絡,致力于為客戶提供準確、及時、熱情、周到的服務,為其創造最大的價值。

  為給業主提供滿意的服務、公司按照ISO質量體系標準編制了《客戶服務實施方案》,從項目經營開始形成客戶檔案,制定工程實施階段及保修階段的客戶投訴處理辦法和應急預案。公司總部自2010年起成立專門的客戶服務中心,分布于全國的26個分公司均設立了客戶服務崗位,配備專職或兼職的專業客服人員。客服人員實行“首問責任制”,負責進行服務跟蹤、及時接受并處理業主各類投訴,努力確保“工程合格率100%、合同履行率100%、服務滿意率100%”的公司質量目標。

  公司堅持以客戶服務為中心,杭州總部每年組織項目考核及巡查工作百余次,同時各分公司對所管轄項目每季度考核一次,確保將客戶服務擴展至各分公司及每個項目。項目考核體系的建立使公司在監項目處于受控狀態,減少了項目實施過程中的風險。此外,在工程管理中,各分公司積極響應地方政府主管部門的檢查、及時處理業主投訴,減少不良通報,有力地確保了生產工作的平穩有序,促進了生產與經營的良性循環,逐步在全國各地市場樹立起了良好的口碑。

   隨著江南的快速發展,更多大中型、跨區域項目的實施,給工程管理帶來了諸多新的挑戰,為此,公司將進一步完善客戶服務體系,按計劃、積極主動的開展客戶服務工作,努力提高工程咨詢服務質量、提升公司品牌信譽度。


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